Wdrażamy agentów głosowych pod numer telefonu i widżety czatu na strony internetowe. Rozmawiają po polsku, kwalifikują zapytania, umawiają terminy i kończą pracę wpisem w Waszym systemie.
Odbiera połączenia pod własnym numerem albo pod Waszym, przekierowanym — po godzinach, gdy linia jest zajęta, albo od pierwszego dzwonka. Rozmawia po polsku, naturalnym głosem, i pozwala przerwać sobie w pół zdania.
Odpowiada na pytania o ofertę na podstawie Waszych materiałów: cennika, opisów usług, FAQ. Zamiast odsyłać do formularza, zbiera kontakt i opis sprawy w trakcie rozmowy.
Agent zadaje pytania, które i tak musielibyście zadać: czego dotyczy sprawa, jaka skala, jaki termin. Do Was trafia opisane zgłoszenie, nie surowy numer telefonu z nieodebranego.
Sprawdza wolne okienka w kalendarzu, proponuje terminy, zapisuje wizytę i wysyła potwierdzenie SMS-em lub mailem. Przypomnienie dzień przed zmniejsza liczbę nieodbytych spotkań.
Godziny otwarcia, status zamówienia, dokumenty potrzebne do sprawy, adres, sposoby płatności. Pytania, które zjadają połowę rozmów i nie wymagają człowieka.
Gdy sprawa wychodzi poza zakres agenta, rozmowa idzie do Was — z kontekstem tego, co już zostało ustalone. Agent nie zmyśla odpowiedzi, żeby domknąć rozmowę.
Stary bot działał na słowach kluczowych i gubił się przy pierwszym zdaniu poza scenariuszem. Agent rozumie treść wypowiedzi, więc dopytuje zamiast odpowiadać „nie rozumiem, wybierz opcję 1”.
Sukcesem nie jest miła wymiana zdań, ale wpis w kalendarzu, karta w CRM-ie albo wysłana oferta. Agent ma dostęp do narzędzi i faktycznie coś w nich robi.
Nie udajemy człowieka — agent przedstawia się na początku rozmowy. To uczciwe wobec Waszych klientów i wymagane przez AI Act.
Syntezę i rozpoznawanie mowy realizujemy na dostawcach wyspecjalizowanych w rozmowie w czasie rzeczywistym, a numer podłączamy przez operatora VoIP — z zachowaniem Waszego dotychczasowego numeru.
Odpowiedzi opierają się na Waszych materiałach, nie na ogólnej wiedzy modelu. Dostawcę dobieramy do wymagań dotyczących danych — z umową powierzenia tam, gdzie przetwarzane są dane osobowe.
Kalendarz, CRM, arkusze, skrzynka, tablice zadań — spinane przez n8n albo dedykowane integracje, zależnie od skali i wymagań bezpieczeństwa.
Tak. Numer można przekierować na agenta w całości albo warunkowo — po godzinach pracy, gdy linia jest zajęta lub gdy nikt nie odbiera po kilku sygnałach. Wasz numer zostaje ten sam, klient nie widzi żadnej zmiany.
Agent przedstawia się jako asystent na początku rozmowy — nie udajemy człowieka i nie polecamy tego robić. Głos brzmi naturalnie, można mu przerwać w pół zdania, ale nikt nie jest wprowadzany w błąd co do tego, z kim rozmawia.
Przekazuje rozmowę do Was albo zapisuje sprawę i obiecuje kontakt — zależnie od tego, co ustalimy w scenariuszu. Nie pozwalamy mu zmyślać odpowiedzi, żeby domknąć rozmowę; to jedna z rzeczy, które testujemy przed uruchomieniem.
Wdrożenie wyceniamy indywidualnie, po rozmowie odkrywczej — zakres zależy przede wszystkim od liczby integracji i złożoności scenariusza. Dochodzi koszt bieżący: minuty rozmów, syntezy mowy i wywołań modelu. Szacujemy go przed budową, żeby nie okazało się po starcie, że utrzymanie zjada oszczędność.
Prosty agent odpowiadający na powtarzalne pytania i umawiający terminy to zwykle dwa–trzy tygodnie, licząc od scenariusza do uruchomienia. Więcej integracji albo nietypowe procesy wydłużają ten czas.
Technicznie tak — potwierdzenia wizyt, przypomnienia, odświeżenie kontaktu ze starym zapytaniem. Przy połączeniach wychodzących do konsumentów obowiązują jednak ograniczenia prawne dotyczące zgód na kontakt marketingowy i to sprawdzamy razem z Wami przed uruchomieniem.
Domyślnie po polsku. Jeśli obsługujecie klientów zagranicznych, agent może rozpoznać język i przejść na angielski lub niemiecki — to kwestia konfiguracji, nie osobnego wdrożenia.
Zakres nagrywania i przechowywania ustalamy przed uruchomieniem, razem z informacją, którą agent przekazuje na początku rozmowy. Korzystamy z dostawców z umową powierzenia i wyłączonym trenowaniem na Waszych danych.
Zaznaczcie, czego ma dotyczyć rozmowa, i wybierzcie termin — oddzwaniamy o wskazanej godzinie. Wycenę przygotowujemy dopiero wtedy, gdy znamy realny zakres pracy.