Wie läuft der erste Kontakt ab?
Sie schreiben uns oder rufen an, dann vereinbaren wir ein kurzes Gespräch. Darin lernen wir Ihren Prozess kennen und prüfen, ob und wie er sich verbessern lässt. Ein konkretes Angebot erstellen wir erst nach diesem Gespräch.
Wie lange dauert eine Automatisierung?
Das hängt vom Umfang ab: von wenigen Tagen bei einem einfachen Prozess bis zu einigen Wochen bei komplexeren Integrationen. Wir beginnen immer mit einem kleinen, funktionierenden Prototyp, bevor wir die Lösung auf den vollen Umfang ausbauen.
Kann der Voice-Agent Anrufe unter unserer Nummer annehmen?
Ja. Der Agent arbeitet unter einer Telefonnummer, entweder einer eigenen oder Ihrer bestehenden, die umgeleitet wird. Er nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an, wenn die Leitung besetzt ist, oder sofort, wenn Sie das möchten. Jedes Gespräch endet mit einer Notiz und einem Eintrag in dem System, das Sie nutzen.
Klingt der Agent wie ein Automat?
Er spricht Deutsch mit natürlicher Stimme und lässt sich auch mitten im Satz unterbrechen. Er stellt sich immer als Assistent vor, wir geben ihn nicht als Menschen aus. Geht eine Frage über seinen Bereich hinaus, übergibt er das Gespräch an Sie, statt etwas zu erfinden.
Was kostet das?
Wir kalkulieren jedes Projekt individuell nach einem ersten Gespräch, wenn wir den tatsächlichen Umfang kennen. Bei Agenten kommen laufende Kosten hinzu, also Gesprächsminuten und Modellaufrufe. Diese schätzen wir, bevor wir etwas bauen.
Sind unsere Daten sicher?
Die Architektur richtet sich nach Ihren Anforderungen. Werden personenbezogene oder vertrauliche Daten verarbeitet, setzen wir Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) ein, bei denen das Training mit Ihren Daten deaktiviert ist. In manchen Fällen läuft die Lösung vollständig bei Ihnen.
Arbeiten Sie mit Unternehmen in Deutschland?
Ja. Unser Sitz ist in Krotoszyn (Polen), die Zusammenarbeit läuft remote. Termine finden per Google Meet statt, und wenn das Projekt es erfordert, kommen wir vor Ort. Unternehmen in der EU stellen wir Rechnungen ohne polnische Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren.
Was passiert nach dem Go-live?
Jedes Projekt endet mit einer Betreuungsphase nach dem Start. Wir überwachen, wie die Lösung läuft, und sind erreichbar, falls etwas nachgebessert werden muss.
